仅依靠AI，企业无法实现转型

Keywords: AI, 企业转型, China

Overview

Fourkites 的创始人 Matt Elenjickal 对ARC advisory 表示供应链和物流的转型仅仅靠AI是不够的，真正的变革不仅需要最新技术，更需要全组织的配合、资源的投入以及一些时间。

AI引发企业裁员

UPS最近占据了美国媒体商业板块的头条，因为它宣布裁员12000名全职和兼职的管理人员，并将其称之为“Fit to Serve”计划的一部分。

据《华尔街日报》报道，UPS表示即使业务回恢复，被裁掉的岗位也不太可能恢复，并强调“裁员”是“新工作方式”的一部分。

与此同时，SAP由于云业务被市场看好，股价跃至历史新高。然而，SAP却宣布将花费20亿美元“重组”8000个工作岗位，这部分人员要么通过培训习得AI技能，要么自愿接受裁员计划。谷歌、微软和其他公司也宣布了类似的举措。

“新的工作方式”和“再培训”=用更少的人做更多的事（裁员）

而这些裁员行为大部分都伴随着AI的应用，甚至是人工智能实行计划的一部分。

毫无疑问：AI确实是具有划时代意义的技术范式转变，也是重塑商业的重要力量，但人工智能不是灵丹妙药。

AI不能解决所有问题

Matt Elenjickal 创办的Fourkites提供实时供应链可视化服务。最近，某CPG龙头企业的供应链主管和他交流时表示，目前公司最大的问题是“解决员工的日程安排问题”。

这可能难以理解，该主管进一步解释，事实证明，公司目前供应链体系需要一定数量的仓库管理员离开企业，去到供应商系统工作，浪费了时间和资源，这部分额外用例是公司的大问题。

解决这个问题，人工智能不是最主要的。首先，必须分析业务功能和系统之间的流程，辨识出问题，进行流程的再设计，最后使用IT和AI技术集成系统并实现流程自动化。

在这个案例中，AI只作为辅助工具。

应用AI≠变革成功

AI为每个行业、每个团队、每个需求的供应链人员提高生产力提供了无限的可能性。使用AI工具、培训员工AI技能等方式，都能使得员工的工作效率更高。

众多企业都在进行AI竞赛，希望利用人工智能实现生产力的飞跃。然而，实践却告诉我们变革需要管理，需要投入时间、精力和资源。如果仅仅是应用AI技术，变革会失败。

成功的AI变革有哪些特征呢？

首先便是企业C-level人员的行政支持，这是实现一切的前提。真正的变革总是跨越多个内部组织、领导和团队，如果企业内部不合作，一切都会崩溃。

创建跨职能的公司治理结构是关键，每个受影响的部门都需要有代表者，并接受公司的统筹管理。

指标也至关重要。需要警惕“moonshot goals”（不太能实现，时间跨度数年的目标）。合理的指标应该设定在两周、一个月、一个季度内实现。

最后，公司的领导层必须有勇气和毅力接受短期业务中断或下降。通常，真正的变革意味着组织的调整和完善，业务发展的步伐会暂时放缓。但这个减速是战略性的，从长远来看，对公司发展利大于弊。

真正的AI变革，不仅仅是应用技术，而是在于全组织的配合、资源的投入以及一些时间和耐心。推翻旧有的工作模式，才能踏上新的旅程。

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